カスハラチェックリスト
カスハラチェックリスト
ちょっとしたことがきっかけでついつい、もしくは知らないうちに、こんな行動を取ってしまったことはありませんか？
カスハラは、対面に限らず、電話やオンライン等、多様な場面で発生します。
「勘違い」や「すれ違い」が原因でカスハラを招かないためにも、上手なコミュニケーションのポイントを確認しましょう。
いかがでしたか？
本来、正当なクレームは業務の改善や新たな商品又はサービスの開発につながるものであり、不当に制限されてはいけません。
しかし、言葉や態度がエスカレートしてしまうと、カスハラにもつながりかねません。
このチェックリストが、カスハラに関する理解を深め、カスハラにならないように気を付けるきっかけになれば何よりです。
